Sobre los rembolsos
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
Última actualización: 20 de julio de 2026
En Black Horse Vital Honey VIP empaquetamos, manipulamos e inspeccionamos cuidadosamente cada pedido antes de enviarlo. Verificamos que los productos se encuentren sellados, completos y en buenas condiciones.
Entendemos que pueden presentarse daños durante el traslado, errores en el pedido u otras situaciones inesperadas. Por ello, ponemos a disposición de nuestros clientes la siguiente política.
- Revisión del pedido
Al recibir el paquete, recomendamos:
- Revisar el estado exterior del empaque.
- Confirmar que los productos coincidan con el pedido realizado.
- Verificar que los sobres, cajas y sellos de seguridad estén intactos.
- Tomar fotografías si el paquete presenta golpes, humedad, aperturas o daños visibles.
Cuando el paquete llegue visiblemente abierto o severamente dañado, recomendamos no aceptarlo cuando la empresa de mensajería permita el rechazo y solicitar que sea devuelto al remitente.
- Plazo para reportar problemas
Para facilitar la investigación con la empresa de mensajería, recomendamos reportar cualquier incidencia dentro de los cinco días naturales siguientes a la entrega.
Se consideran incidencias:
- Productos dañados.
- Artículos faltantes.
- Producto diferente al solicitado.
- Empaque o sello abierto al momento de la entrega.
- Errores en la cantidad recibida.
- Paquete marcado como entregado pero no recibido.
Este plazo de reporte no limita las garantías ni los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
- Productos elegibles para cambio o reembolso
Podrá solicitarse un cambio, reposición, saldo a favor o reembolso cuando:
- El producto recibido sea diferente al comprado.
- Falte algún artículo incluido en el pedido.
- El producto llegue dañado, abierto o con el sello alterado.
- Exista un defecto atribuible al producto.
- El contenido o cantidad no coincida con lo anunciado.
- El pedido no haya sido entregado y la empresa de mensajería confirme su pérdida.
Cuando el problema sea atribuible a Black Horse Vital Honey VIP o haya ocurrido antes de la entrega, la empresa cubrirá los gastos razonables del cambio o devolución.
- Devoluciones por cambio de opinión
Las devoluciones por cambio de opinión podrán solicitarse dentro de los cinco días hábiles posteriores a la entrega, siempre que:
- El producto no haya sido abierto.
- No haya sido usado ni consumido.
- Conserve su empaque original.
- Los sellos de seguridad estén intactos.
- Se encuentre limpio, completo y en condiciones adecuadas para su comercialización.
En estos casos, el cliente será responsable del costo de envío de la devolución. Los gastos del envío original no serán reembolsables, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
No deberá enviarse ningún producto sin haber recibido previamente las instrucciones de devolución.
- Productos no elegibles para devolución
Por razones de higiene, seguridad y control sanitario, no se aceptarán devoluciones por cambio de opinión de:
- Productos abiertos, usados o consumidos.
- Productos con sellos de seguridad rotos o alterados.
- Productos dañados por almacenamiento o manipulación incorrecta del cliente.
- Productos incompletos o sin su empaque original.
- Artículos marcados claramente como venta final antes de realizar la compra.
Esta restricción no aplica cuando el producto haya llegado dañado, abierto, defectuoso, incompleto o diferente al solicitado.
- Cómo solicitar un cambio o reembolso
Para solicitar atención, deberá enviar un correo electrónico a:
La solicitud deberá incluir:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías claras del producto.
- Fotografías del empaque exterior.
- Fotografía de la etiqueta o guía de envío.
- Evidencia del sello de seguridad cuando corresponda.
El correo electrónico es el canal oficial para registrar y dar seguimiento a las solicitudes. Cuando el cliente contacte por WhatsApp o redes sociales, se le podrá solicitar que formalice el reporte mediante correo electrónico.
- Envío e inspección de devoluciones
El producto deberá devolverse correctamente protegido, utilizando caja, plástico de burbuja, papel, espuma u otros materiales adecuados.
El cliente será responsable de los daños ocasionados durante la devolución cuando sean consecuencia de un embalaje deficiente.
Una vez recibido el producto, Black Horse Vital Honey VIP realizará una inspección para confirmar que cumple con las condiciones de devolución. Posteriormente, se notificará al cliente si procede el cambio, reposición, saldo a favor o reembolso.
Los reembolsos aprobados se realizarán mediante la misma forma de pago utilizada en la compra, salvo que el cliente acepte otro método. El tiempo para que el importe se refleje dependerá de Openpay y de la institución bancaria correspondiente.
- Paquetes perdidos o con problemas de entrega
Cuando un paquete se pierda o resulte dañado antes de ser entregado, Black Horse Vital Honey VIP apoyará al cliente y realizará el reporte correspondiente ante la empresa de mensajería. Una vez confirmada la incidencia, podrá realizarse una reposición o reembolso, según corresponda.
Cuando la empresa de mensajería marque el pedido como entregado, pero el cliente no lo haya recibido, se revisará la evidencia de entrega y se iniciará una investigación con la paquetería.
Si el cliente proporciona una dirección incorrecta, incompleta o desactualizada, será responsable de los costos adicionales de devolución y reenvío.
Cuando exista evidencia de que el paquete fue entregado correctamente en la dirección proporcionada, cada caso será revisado individualmente conforme a la información disponible y a las disposiciones aplicables.
- Procesamiento de pagos
Los pagos con tarjetas de débito y crédito son procesados mediante Openpay.
Black Horse Vital Honey VIP no almacena directamente los números completos de las tarjetas ni sus códigos de seguridad.
- Contacto
Para solicitar un cambio, devolución, reembolso o reportar alguna incidencia:
Correo electrónico: info@black-horse.com.mx